平安人寿安徽分公司于2024年10月启动了“倾听客户声音，平安回访数百万客户”活动，人寿以提高服务质量，安徽倾听客户声音。分公访服公司高管、司客业务团队、户回护身一线员工走近客户，例暖倾听客户，心相现了解客户需求，伴展边提供解决方案，情专专业打造“省心、业守省时、平安省钱”的人寿客户体验。

公司最近通过电话回访了苏州客户王女士。安徽客户智悦人寿保险正好到付款期，分公访服但客户反馈不太了解自己保险的保障，有退保的意向。为了了解具体情况，避免损害客户权益，公司安排了20年的高级服务人员和苏州分公司消费者保护大使潘经理联系客户，并成功预约上门服务。

潘经理在与客户的沟通中了解到，客户于2016年为母亲投保了智悦人寿保险。去年，他从万能账户获得了部分紧急资金。目前，万能账户的现金价值持续下降，保单即将失效。潘经理认真倾听了解客户的想法，了解到保单被保险人今年62岁，前期理赔5次。结合被保险人的年龄和身体状况，如果退保后不太可能成功投保，将面临保障不足的风险。潘经理根据客户的实际情况，建议客户继续保留保单，并制定后续的保单支付计划。

为了让客户对保单有更清晰的了解，潘经理邀请客户到公司，与公司消费者保护专员一起详细解释了客户通用账户的剩余价值、月度担保成本扣除和保险条款。听了解释后，王女士对自己的保险有了更深入的了解，意识到了万能账户的价值与担保之间的关系。她立即表示愿意继续支付费用，并为母亲保留这一担保。

以真诚的态度打动客户，用专业的服务解决问题，帮助客户保持安全，避免损害权益。平安人寿安徽分公司始终坚持“以人为本，以客为本”的经营理念，坚持以人为本，知客所需，如客所愿。请不要轻易听个人自媒体宣传。如果您对保单有任何疑问，请联系您周围的平安人寿代理商，致电95511客服热线或到当地公司进行反馈。