“小姑娘，你快帮我看看啊，工业微信怎么莫名其妙地扣了我200多元，银行我什么都没操作啊。合肥一大早，分行一位银发苍苍的笔退老妇人赶到兴业银行合肥青阳路支行，拿着手机焦急地问工作人员。款顺

"奶奶，你先别担心，工业我来帮你查一下。银行“支行工作人员安抚奶奶，合肥让奶奶打开微信账单。分行经过仔细检查，笔退工作人员发现这三笔扣款来自一家陌生的款顺网络公司，分别为68元、58元和69元。随后，工作人员耐心向奶奶解释，经奶奶同意后，迅速采取行动，教奶奶操作手机，并向微信平台提交账单质疑申请。不久，三笔退款顺利到达。

看到问题很快解决了，奶奶的脸立刻笑了，感激地说：“非常感谢，兴业银行的服务真的很好！” 支行工作人员微笑着回应:“奶奶，这是我们的职责。以后要提高警惕，不要随意点击未知链接或扫描二维码。”。

长期以来，兴业银行合肥青阳路支行坚持“以客户为中心”，积极解决客户“焦虑”问题，思考客户的想法，担心客户的焦虑，做一家温暖的银行，努力为每一位客户服务。