2024年7月16日上午，合肥中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位老人。蜀山我看到老人慢慢走进银行大厅，支行眼睛透露出一点困惑和无助，帮助紧紧握着皱纹的健忘存折，犹豫地说出了他的老人意图，但很快就陷入了混乱，合肥记不起家人的蜀山联系方式和地址。

在银行大厅里，支行忙碌的帮助工作人员处理了他们手头的业务。大堂经理王欣立即意识到老年人可能患有老年阿尔茨海默病，健忘并毫不犹豫地启动了银行为特殊客户群体准备的老人应急预案。

王欣放下手头的合肥工作，先安抚老人的蜀山情绪，让他坐在休息区等待。支行然后迅速联系辖区警察和社区服务中心，说明老人的情况。很快，警方通过老人的身份证信息找到了家人的联系方式。

在等待老人家人到来的过程中，王欣一直陪着老人，和老人说话，耐心地听他讲述自己的生活琐事。虽然他不能完全理解，但他总是保持微笑和倾听的态度，给老人最大的安慰和尊重。

不久，老人的家人匆匆赶到银行，终于在银行工作人员的帮助下找到了老人。看到老人安然无恙，他们兴奋地连连感谢。王欣只是笑着说：这是我们银行应该做的，我希望叔叔将来健康，客户满意也是我们的追求。这一幕温馨的画面不仅感动了老人的家人，也让在场的人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务和人文关怀。(魏莹莹王鹏)。