随着社会人口的工商老龄化，中国工商银行积极承担大型银行的银行社会责任，呼吁全行积极探索为老年客户提供更方便、马鞍更舒适、山分色网更亲密的行全服务体验。基于老年客户服务的力打老金难点和痛点，马鞍山分行从提高老年客户服务体验和满意度出发，造养结合网点的融特实际情况，分批、工商分层次建设适合老化服务场景的银行网点。做好“养老金融”大文章，马鞍帮助建设新时代民生福祉。山分色网
为进一步优化老年人金融服务环境，行全促进老年人无障碍支付服务场景建设，力打老金中国工商银行马鞍山分行积极建设中国人民银行“长春花”特色支付服务银行网点。造养去年，在中国人民银行“长春花”老化支付服务特色银行网点的基础上，积极按照中国人民银行标准要求建设老化支付服务特色银行网点。在4月份第一批被认定为一家网点的基础上，6月份通过网点老化改造和服务改进，中国人民银行再次认定了一家老化网点－－－马鞍山汇通支行。
根据上级银行的工作要求，全面建设工行养老特色网点，建设6家养老金融特色基础网点。基本服务设施按总行“工行驿站”统一标准配备，为长辈客户提供空调、休息座椅、饮用水设施、手机充电Wi-Fi无线互联网、老花镜、点验钞机、公共教育(或阅读架)、放大镜、雨伞(雨具)、11个惠民基础服务设施，如老年报刊。同时，在网点主入口的显著位置(如咨询引导台)、“工行驿站”服务区摆放“工银爱伴”桌牌、枕头、坐垫等，宣传爱心服务内容。
工行马鞍山西湖支行打造养老金融特色标杆网点。积极探索网络软硬件环境适合老化改造，围绕长辈客户群体的特点和行为习惯。
一、 适老设施全方位环境改造。
根据省级银行“养老金融特色网点识别标准”，结合老年客户的需求，我行全体员工参与设施和环境建议，集中精力进行适合老化的微观转型。
1.各类公示:网点在入口处公示服务电话，填写单个公示网点、网点负责人、服务专员的电话号码，网点定制适合老年特色的大字版“助老手册”。手册内容包括产品介绍、服务专家宣传、网络服务内容宣传、扩大版填充模板等。
2.服务设施：现金钞票袋、零钱包、饮用水、伞、钞票机、老花镜、放大镜、大字计算器、拐杖固定器、急救箱、血压仪、升降单、轮椅、拐杖等独家老年设施；网络配备振动电话提示，方便老年客户排队提醒；
3。安全防护：网络设施光滑处理或保护棱角；客户等候区配备特殊群体专用座椅座椅，并设置轮椅停放位置；爱心柜口与轮椅座椅和陪护座椅兼容，并标注。
二、全流程贴心服务。
2、全流程贴心服务
1.服务提供：线下手动窗口全流程、一站式服务；为老年客户提供熟悉的存折、存单等媒介；
2.服务流程：日常标准化流程，加强老年客户标准化服务演练，提升老年客户到店体验
3.风险提示：充分告知大额现金提取、转账等相关业务风险，充分告知客户收费标准和各种权益，尊重老年客户的投资需求。
三、全身心投入做好服务保障和应急管理工作。
1.应急管理：根据应急情况，建立具体岗位的应急预案和应对措施，明确报告流程；加强老年人应急演练，培训员工应急救援等基本技能；与人民医院等周边医疗机构建立正常联系，提高相应速度；
2、员工培训：网点配备“爱心专员”1人，负责引导老年客户办理业务；定期开展服务技能培训，培训的主要内容包括应急预案学习、服务技能提升、适老设施使用等。
四、全面建设和宣传金融服务文化。
1.岗位宣传：网点为老年客户提供金融安全、消费者权益保护、金融知识宣传、反欺诈知识推广等宣传活动，通过宣传折叠、服务手册、大厅微沙龙等方式；