一、泰康保单服务全面线上化。人寿

泰康人寿始终坚持客户至上，建设以优质贴心的服务服务践行“客户至上”的服务理念，将服务落实到每一个细节。好新

(一)公司不断优化升级保单服务。寿险通过完善泰国生活、公司泰国营销等自助服务平台，泰康为客户提供各种渠道，人寿客户不出门，建设享受便捷的服务服务。

（2）不断探索智能服务的好新新模式，使用虚拟数字人，寿险实现在线人机交互，公司检查处理意愿，泰康提高客户体验。

（3）关爱老年客户群，通过APP“一键视频”直接连接在线服务渠道，帮助老年人跨越数字鸿沟，体验在线处理的便捷性。

二、线上线下适老化服务改造。

(一)升级服务标准，创造专属体验。

1.柜台服务实施“柜台老化“三心”服务标准”，建立“爱”号码程序，打造老年客户独家服务窗口“爱站”，优先呼叫，独家服务，服务爱心，耐心，让客户更放心。

2.启动有需要的老年客户的绿色索赔渠道，安排独家索赔人员或代理人通过移动智能终端为老年客户提供业务处理指导、索赔数据收集、索赔通知和结果解释，提高老年客户的索赔服务体验。

(二)互联网服务适合老化改造，提高互联网服务的便利性。

1.泰国生活APP“一键求助”功能，支持老年客户一键转拨9522客服热线获取人工电话服务。

2.优化人工服务流程，提高客户服务便利性。95522客服热线通过身份证号码或客户留在公司的电话号码识别客户年龄，为老年客户提供一键转移人工服务，减少老年客户对智能语音导航服务智能交互的陌生感和不适。

3.泰国生活APP终端优化升级理赔体验，实现理赔提示语音广播。

以客户为中心，打造更加便捷、高效、温馨的理赔服务。

泰康人寿理赔以“信守承诺，关爱一生”为服务理念，致力于为客户提供更便捷、更高效、更温馨的理赔服务，不断打造“康乃馨理赔服务”"系统，不断丰富理赔服务内容。自2021年以来，泰康人寿不断升级“一简、二暖、三快”康乃馨理赔服务体系。

泰康人寿2024年上半年累计赔付金额超过47亿元，赔付金额超过70万元，日均赔付保险金近2600万元。在沉重的索赔数据背后，见证了泰康人寿对新人寿保险的全面拥抱，实践了保险的人性，继续为客户提供更好的服务，坚定地寻求和实践新人寿保险公司的“良好服务”。

简介：申请理赔就是这么简单，一机在手，一键申请，理赔不愁。

泰康人寿使用电话、网络和移动应用程序、微信等移动互联网应用，搭建空中、地面、移动相结合的理赔服务平台。无论是小狗咬伤，还是大病、死亡的高索赔，都可以通过手机在线申请。

二暖：康乃馨理赔住院探视服务，让您更暖心。

泰康人寿推出康乃馨理赔住院探视服务。客户在住院后3天内报案。公司理赔人员和代理人主动慰问，讲解理赔流程，提供与保险理赔相关的咨询和答疑，协助理赔。同时，我们为幸福客户提供家庭医生咨询等健康管理服务。

三快：津贴信用补偿、健康保险直接补偿、严重疾病补偿、实力履行承诺，让您更放心。

1.补贴信用补偿-智能审核，秒结案！。

依托客户信用体系和智能审计体系，实现住院津贴保险“申请即结案”完全无人工干预的理赔模式，0秒审核，秒到账，颠覆传统，平均6秒结案支付，最快1秒结案支付！为您带来终极的理赔体验！。

2.健康保险通-免申请，零等待，出院即付款！。

“健康保险通”服务颠覆了传统的事后索赔服务模式，成为联系“保险-医院-客户”的重要环节和桥梁。目前，“健保通”一站式理赔服务是泰康人寿理赔服务的一大特色。共有3100多家医院签约，服务范围已覆盖31个省、市、自治区300多个城市。泰康人寿客户也可以选择住院免押金医院享受“先诊疗后付费”服务。现已开设330多家免押金住院服务医院，大大节省了传统理赔的诸多繁琐环节，让理赔更加方便，让您更加担心。

3.大病先赔——解决客户大病就医燃眉之急！。

对于已投保重疾保险2年以上或复效2年以上且名下不含其他2年内新增保单的重疾，首次患重疾并符合保险条款约定的重疾。客户应在事故发生后3天内及时报告。对于符合“严重疾病赔偿”标准的客户，索赔服务人员应在最短的时间内提供上门服务，并在客户床前完成索赔申请，并在治疗期间获得赔偿。让客户在大病诊断后能够快速赔付，让客户理赔更方便、更高效，彰显泰康保险的温度。

泰康坚定实践新人寿保险，为金融消费者提供现代健康和金融服务能力的优质服务体验，创造核心竞争力。泰康人寿作为人寿保险业的探索者，始终坚持“以满足客户需求为核心”，响应客户需求，解决客户痛点，提高服务质量和效率，帮助人寿保险业的高质量发展。